Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement chez qwevithagency
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Conditions Générales de Remboursement
Chez qwevithagency, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière d'investissement et de formation financière. Notre politique de remboursement reflète cette philosophie tout en protégeant les intérêts légitimes de nos clients français.
Délai de Remboursement
À compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation
Ce délai respecte la législation française sur la protection des consommateurs et s'applique à tous nos programmes de formation et services d'accompagnement financier.
Critères d'Éligibilité
Programmes de Formation
Remboursement intégral si moins de 20% du contenu pédagogique a été consulté dans les 14 jours suivant l'achat. Les supports téléchargés ne doivent pas dépasser 3 modules.
Consultations Individuelles
Remboursement possible jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous prévu. Les consultations déjà effectuées ne sont pas remboursables sauf cas de force majeure documenté.
Abonnements Mensuels
Résiliation possible à tout moment avec remboursement au prorata pour la période non utilisée. Le remboursement s'effectue sur la base du nombre de jours restants.
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services personnalisés déjà entamés ou aux rapports d'analyse sur mesure déjà livrés.
Procédure de Remboursement
Demande initiale : Envoyez un email à info@qwevithagency.com en précisant votre nom, numéro de commande et motif du remboursement. Joignez votre justification si nécessaire.
Accusé de réception : Nous confirmons la réception de votre demande sous 24 heures ouvrables et vous attribuons un numéro de dossier pour le suivi.
Vérification : Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Cette étape prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Validation : Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une confirmation écrite détaillant le montant et les modalités du remboursement.
Traitement : Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Méthodes de Remboursement
- Cartes bancaires : remboursement automatique sur le compte d'origine sous 5-7 jours ouvrables
- Virements SEPA : restitution sur le compte bancaire fourni lors de l'achat sous 3-5 jours ouvrables
- PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé sous 2-3 jours ouvrables
- Chèques : émission d'un chèque bancaire sous 10 jours ouvrables pour les montants supérieurs à 500€
- Espèces : uniquement pour les achats effectués dans nos locaux de Lille sur présentation du reçu
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à la charge de qwevithagency. Vous recevrez le montant intégral sans déduction, conformément à notre engagement qualité.
Cas Particuliers
Certaines situations requièrent une attention spécifique et peuvent bénéficier de conditions de remboursement adaptées :
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux contenus : remboursement intégral sans condition de délai
- Erreur de facturation de notre part : rectification immédiate et remboursement de la différence
- Décès ou incapacité de l'acheteur : remboursement intégral sur présentation des justificatifs
- Changement substantiel du contenu annoncé : droit de rétractation étendu à 30 jours
- Insatisfaction liée à la qualité pédagogique : évaluation au cas par cas avec notre équipe qualité
Exclusions
Les remboursements ne peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Formations complètement suivies ou certificats déjà obtenus
- Utilisations abusives ou tentatives de fraude détectées
- Demandes formulées au-delà des délais légaux sans justification valable
- Services sur mesure entièrement délivrés selon les spécifications
- Changement d'avis non motivé après utilisation significative du service
Contact Service Remboursement
Email : info@qwevithagency.com
Téléphone : +33 4 42 97 59 75
Adresse : 32 Rue Sainte-Barbe, 59000 Lille, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h